Ook een grote clouddienst zoals Microsoft 365 valt soms (deels) uit. Meestal duurt dat kort, maar het zet wel je hele organisatie stil als je niet voorbereid bent. In dit artikel lees je hoe je een storing snel herkent, hoe je blijft doorwerken en wat je vooraf regelt.
Is Microsoft 365 echt down?
- Beheerders: Microsoft 365-beheercentrum > Status > Servicestatus. Daar zie je incidenten die jouw tenant treffen.
- Iedereen: de openbare pagina
https://status.cloud.microsoften het account @MSFT365Status op X. - Thuisgebruikers met een persoonlijk Microsoft-account vinden de status van Outlook.com, OneDrive en co. op de servicestatuspagina voor consumenten.
Meer uitleg vind je in de status van Teams en Microsoft 365 controleren.
Blijven doorwerken tijdens een storing
Met wat voorbereiding valt een storing vaak mee:
- Bestanden offline: synchroniseer belangrijke bibliotheken met de OneDrive-app. Je kunt dan lokaal verder werken en de wijzigingen worden later gesynchroniseerd. Lees Teams-bestanden synchroniseren met de Verkenner.
- Bureaubladapps: Word, Excel en PowerPoint werken ook zonder verbinding met de cloud. Bewaar desnoods tijdelijk een lokale kopie.
- Outlook: in de modus met cache zie je je mails en agenda nog, ook als Exchange Online even niet bereikbaar is. Nieuwe mails blijven in je Postvak UIT tot alles weer werkt.
- Werkt een app niet, probeer een andere route: de webversie, de mobiele app of de bureaubladapp. Vaak is maar één onderdeel getroffen.
Wat regel je vooraf als beheerder?
- Communicatieplan: spreek af hoe je collega's verwittigt als Teams en e-mail niet werken, bijvoorbeeld via sms of een telefoonlijst.
- Meldingen: laat het beheercentrum je mailen bij nieuwe incidenten.
- Toegang voor noodgevallen: zorg voor minstens één noodbeheerdersaccount dat niet afhangt van je normale aanmeldmethode.
- Back-up: Microsoft houdt je data beschikbaar, maar dat is geen back-up tegen fouten of ransomware. Overweeg een back-upoplossing voor Exchange, OneDrive en SharePoint.
- Kritieke processen: bekijk welke processen echt niet mogen stilvallen en voorzie een alternatief.
Wat belooft Microsoft?
Voor de meeste zakelijke Microsoft 365-diensten belooft Microsoft een beschikbaarheid van 99,9 procent per maand, met een financiële compensatie als dat niet gehaald wordt. De exacte voorwaarden staan in de Service Level Agreement (SLA) voor Online Services, die je vindt via de licentiedocumentatie van Microsoft. Een compensatie moet je als klant zelf aanvragen.
Is de cloud dan wel een goed idee?
Ja. Een eigen datacenter valt ook uit, en dan sta je er alleen voor. In de cloud zorgt Microsoft voor hardware, updates en herstel over meerdere datacenters. Jouw taak is vooral: weten hoe je een storing herkent, en een plan hebben om door te werken.